İnternet sitemizin işletimi sırasında çerez ve benzeri teknolojiler kullanılmaktadır. Bazı çerezlerin kullanılması bu internet sitesinin size sunulması ve sitenin çalışmasının iyileştirilmesi için teknik olarak zorunludur.

Diğer çerezlerin kullanımı ise sosyal medya özellikleri sunulmasını, site deneyiminiz esnasında ve takiben tarafımızca veya iş ortaklarımız aracılığıyla size sunulan ya da sunulacak olan reklam ve içeriklerin kişiselleştirilmesini sağlamaktadır. Çerezler hakkında detaylı bilgi almak ve ayarlarınızı değiştirebilmek için BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. Gizlilik ve Çerez Politikası (“Gizlilik ve Çerez Politikası”)’nı incelemenizi rica ederiz.

B/S/H Müşteri Memnuniyeti Politikası

BSH Servis, Profilo markalı Ev Aletlerine yönelik satış öncesi ve sonrasında keşif, montaj, bakım/onarım, ek garanti ve aksesuar satış hizmetlerini sunmaktadır. Müşterilerimizin güvenini kazanmaya verdiği önemin yanısıra Müşteri Değer Yönetimi Direktörlüğü birimimiz tarafından Türk Standartları Enstitüsü’ nden aldığımız ISO 10002 Şikayet Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti Standardı kapsamında hareket etmekte; başta yasal mevzuatlar ve şirket kurallarına uygun; şeffaflık, erişilebilirlik, objektiflik, müşteri odaklılık ve gizlilik olmak üzere tüm prensiplere uygun çözüm yolları arayarak şikayetlerin değerlendirildiği; süreciyle ilgili müşterilerimizin bilgi edinebildiği, müşteri odaklı bir anlayış ile mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı hedeflemekteyiz. Bu hedef doğrultusunda müşterilerimizden gelen geribildirimleri çok değerli fırsatlar olarak görüp iş süreçlerimizde sürekli iyileştirme amaçlamakta; şikayetleri etkili ve verimli bir biçimde ele almayı, müşterilerimize çözüm önerisi ya da bilgilendirme sunarak sonuçlandırmayı taahhüt ederiz.

Müşterilerimiz Profilo marka tüm ev aletleri ya da hizmetlerimizle ilgili aşağıdaki kanallardan bizlere şikayet, talep ve önerilerini kolay ve hızlı biçimde iletebilmektedirler:

Şikayetin tarafımıza ulaştığı ve ilgili birimlere aktarıldığı bilgisinin verildiği müşterilerimize, 24 saat içerisinde yetkilimiz tarafından dönüş yapılır. Yapılan detaylı araştırmanın neticesinde çözüm yöntemleriyle ilgili aksiyonlar belirlenir. İlgili süreç tamamlandığında çözüme yönelik firma kararımız ile ilgili detaylı bilgilendirme ya da belirlenmiş telafi yöntemi müşterimize yetkilimiz tarafından iletilir. Bu süreç sonundaki tüm bilgi, görüşme ve belgeler kalite standartları gereği sistemde kayıt altında tutulmaktadır.

Müşteri Hizmetleri

Tüm sorularınız için 444 77 66 Profilo Çağrı Merkezi'ni arayabilirsiniz!

Online Satış

Profilo ürünleri artık tek tuşla evinizde!

Yetkili Servis

Size en yakın Profilo yetkili servisine kolayca ulaşın!